PAGAMENTO DE FGTS QUE NÃO COMPENSOU

Bom dia!

Puxei o extrato de um funcionário e as competências de maio a outubro constavam como sem pagamento, informei ao cliente e o mesmo me disse que haviam sido pagos e me enviou os comprovantes. Conferi os valores e os códigos de barra do comprovante  e das guias enviadas e estão certinhos, mas os pagamentos nao foram reconhecidos pela caixa. 
Alguém sabe como devo proceder?

Bom dia Natalia, 

Você verificou se tem outra base de pagamento, pois dependendo do banco altera a base, então a consulta tem que ser em todas existentes.

Muito obrigada.. não sabia que podia haver essa alteração de base. Encontrei os pagamento.. muito obrigada mesmo. 

Que bom!
Fico feliz em ter ajudado