Migração RioCard p/ JAÉ

Boa tarde,
Gostaria de saber se mais alguém do município do Rio de Janeiro está tendo dificuldades para cadastrar os funcionários no novo sistema de vale transporte (JAÉ) que substituirá o RioCard a partir de 01/02/2025.

Após cadastrar os funcionários, sempre que gero o boleto de carga cobram uma taxa de R$ 30,00 que não dizem do que se trata. 
Estou tentando contato com o suporte deles, por telefone, email e chamado desde semana passada mas não respondem.

Bom dia!
Acredito que seja referente a taxa de entrega
A entrega dos cartões Jaé vale-transporte terá custo?
Sim, haverá uma taxa de frete, que será calculada com base na quantidade de cartões solicitados.

https://jae.com.br/empresas/ 

Olá! Fernando, você conseguiu resolver?
Estou com o mesmo problema, mesmo tendo pago já a taxa do frete para a entrega dos cartões, entra um custo de 30$ para as recargas.

Patrícia Alvarenga, 
Através de contato via chamado pelo site, consegui com que retirassem a taxa de algumas empresas, mas isso foi no início de Janeiro. Os que solicitei de Fevereiro para frente, não me responderam mais. Estou ainda com 3 empresas com essa taxa de R$ 30,00.

Na semana passada consegui finalmente contato via chat, mas o curioso é que pelo computador ninguem respondia o chat. No entanto, pelo celular entrando no site e acessando o chat, consegui atendimento. O rapaz deu 2 dias úteis para retirarem as taxas, mas até agora, após 5 dias úteis, nada aconteceu.

Contato por telefone nem se fala, pois ficamos na linha por 15-20min e a ligação cai.

Olá Fernando, grata pelo retorno!

Estou assim como você tentando por meses contato, e não tenho resposta. Consegui resolver somente de 1 empresa pelo email @Oculto
Agora vou tentar entrar em contato via chat pelo celular, como você orientou.

Obrigada!