NOVA GUIA CONSIGNADO BANCO FACTA

Alguém já passou pela experiência de solicitar uma nova guia para pagamento da parcela do consignado do banco FACTA? No mês de agosto, pela primeira vez, uma empresa não realizou o pagamento da parcela dentro do prazo. Entramos em contato com a FACTA para solicitar uma nova guia, e fomos informados de que eles não realizam emissão de boletos e não recebem pagamentos via PIX — apenas via TED, que deve ser direcionado ao banco PINE.

Alguém que já passou por essa situação saberia me informar se esse procedimento está correto?