ERRO AO ACESSAR O ECAC COM O CERTIFICADO DIGITAL DA EMPRESA

Boa tarde!
Estou tentando acessar o certificado digital da empresa no ecac porém da o seguinte erro "Você desativou este método de autenticação. Escolha um dos métodos definidos ou entre em contato pelo gov.br/atendimento para suporte. (ERL0035800)  já tirei e coloquei a verificação de 2 etapa na conta gov e nada, alguém já passou por essa situação que possa me ajudar?

BOA NOITE TUDO BEM?
ESTOU COM O MSM PROBLEMA, VOCÊ CONSEGUIU RESOLVER ?
SE SIM PODERIA COMPARTILHAR

RESOLUÇÃO DO PROBLEMA 

Entrei no chat do gov.br é orientaram o seguinte 

Sua conta está para acessar com métodos específicos que foram escolhidos por você, precisa acessar exatamente com o método que ativou para que consiga acessar

Caso não lembre, posso te encaminhar o formulário para que desative essa função

Pedimos que preencha o formulário disponível nesta página (https://atendimento.servicos.gov.br/pt/comprovar-identidade) e nos informe o número do protocolo que será gerado.

motivo da solicitação: VOCE DEVE ESCOLHER  REDEFINIR METODOS DA MINHA CONTA GOV.BR

Enviei para o representante do certificado fazer o formulário pois eles pedem a prova de vida , pedi o numero do protocolo gerado e enviei para atendente e ela aceitou na mesma hora , Disse para eu acessar novamente e funcionou ! 


espero te ajudado