erro conectividade social

boa tarde ! estou tentando acessar o conexao segura e me aparece o erro "chave não existe, insira sua chave". minha chave está gravada no computador, e já tentei até através da chave que está gravada num cd, e aparece a mesma mensagem, será que alguem consegue me ajudar?

Boa tarde Regiane, isso ocorre quando o Sistema da caixa esta com problemas, quando isso acontece, você tem que tentar mais tarde.

Rosane