Jackson Coser
Iniciante DIVISÃO 1, Administrador(a) Iara, estavamos com um problema parecido com o seu.
Recebiamos o email e CLICAVAMOS no link, colocavamos o login e então dava erro. Inicialmente dizia que o login não correspondia ao requisitado(algo assim), apertando novamente nova senha, aparecia erro interno de aplicação.
solução: quando receber o email, COPIAR o link e colar na barra de endereço, com todos os caracteres do final.
colocamos o login, e deu certo.
Espero que de certo para ti