Olá Daniela!
Inicialmente tinha a 8 up. 40. Instalei a 7 up. 60, conforme sua orientação, mas não deu certo.
Desinstalei a 8 para evitar algum tipo de conflito e deixei apenas a 7, mas mesmo assim o erro continua.
Continuo fazendo alguns testes, instalando outras versões e fazendo outras loucuras para ver se isso vai, mas como praticamente esgotei as possibilidades de alteração no ambiente, penso que o problema possa estar no cadastro do gestor ou algo no certificado que não esteja aparente.
Enfim, continuo aguardando um retorno do suporte e procurando alternativas de solução.
Obrigada novamente!