Maitê, bom dia.
Vou tentar te ajudar dando umas dicas:
Essas dicas é para sistema operacional Windows 7 e internet explorer:
1º - Ligue na unidade certificadora do seu certificado digital (por ex A minha é a Serasa Experian), Peça para eles verificarem o funcionamento do seu cartão e pergunte também se você precisa atualizar o administrador do seu token, no caso Safe Sign, Charismatics, etc..;
2º - Confira a configuração do seu Java : Vá em Iniciar/Painel de controle/Java/aba Segurança/ defina o nível de segurança para "médio";
3º Confira se seu computador esta baixando as atualizações do Windows. Vá em iniciar/no campo de pesquisa digite: Windows update, e veja se tem downloads a serem baixados;
4º Atualize o navegador internet explorer para versão 11. Se já tiver instalado, abra seu navegador, vá em Ferramentas/opções da internet/aba Avançadas/ clique em Redefinir configurações do internet explorer. Feito isso, feche o navegador, abra novamente, vá em Ferramentas/opções da internet/aba Geral/opção Configurações/marque a opção "Sempre que eu visitar a página da web".
5º No coletor web, depois de já preenchido , verificado as pendências e finalizado o preenchimento, no memento da validação e transmissão aparece do lado "Configurações avançadas", siga as configurações recomendadas dessa opção também.
5º Feito tudo isso, Reinicie o computador, acenda uma vela, reze, e tente transmitir. rsrs
att
Felipe