Coleta web com certificado

Boa tarde!
Estou com uma alteração em andamento e preciso do DBE, finalizo a coleta online e ele volta com exigência de que é necessário o certificado digital, recupero a solicitação e finalizo com o certificado digital, quando clico em transmitir ele não me deixa prosseguir com o processo, o sistema só me da a opção de voltar, alguém já passou por isso e sabe me informar algo?

Adryelle boa tarde,
Já tentou utilizar outro navegador(explore ou o mozilla)? A última vez que aconteceu esse erro comigo eu tentei no Mozilla e deu certo!

Bom dia Mariana, eu vou fazer isso, muito obrigada!