Protocolo - VR2

Bom dia,

Estou com problemas com o programa VR2.

Estou utilizando o VR2 sem problemas, consegui preencher todos os campos corretamente, mais na hora de localizar o protocolo para assinar digitalmente ele não consegue encontrar. Verifiquei e o protocolo está disponível. Já tentei entrar em contato com o suporte técnico mais não obtive a solução correta.

Alguém possa ter a ideia do que seja ? Algum problema com o java ? Alguém está passando por isso ?

Estou com alguns processos parados por conta desse problema que não consigo resolver. Estou desesperado kkk.

Agradeço desde já.

Até mais.