Acesso redesim / coletaweb

Prezados colegas sobre a redesim
consegui enviar uma alteração de endereço de um cliente via coletor nacional,
porem, ao tentar consultar o protocolo vem a mensagem “Faltam algumas
informações no seu cadastro para que você possa acessar o (a) Área do Usuário
REDESIM”.  esse cadastro é no gov.br (acesse sua conta)onde é solicitada validação de telefone e e-mail.
Para o telefone o sms validador foi recebido e validado e está ok, porém, o
e-mail com o código de validação não é enviado pelo sistema. Dessa forma não
consigo completar o cadastro no portal gov.br e acessar os serviços da redesim. Alguém já passou
por isso e conseguiu resolver?