Portal Gov.br

Bom dia!
Queria ajuda referente ao novo acesso atraves do Gov.br. 
1º toda vez que for constituir uma empresa é necessário fazer o cadastro do cliente no Gov ou consigo no meu?
2º estou com um cliente para abrir MEI, porém solicita o cadastro dele no Gov, quando tentei fazer informou já existir, porém meu cliente disse não ter conhecimento dessa conta, por isso não consigo abrir o MEI, já tentei trocar a senha, mas nenhuma das alternativas para alteração dá certo, já que meu cliente nunca fez o "cadastro".
Me ajudem por favor.

Boa tarde Leylah,

No caso de MEI, terá que sempre fazer o cadastro no .gov com os dados do dono do MEI.

Bom dia! Certo, essa parte eu entendi, porém o meu cliente nunca fez cadastro no gov e não consigo abrir a MEI pq aparece um cadastro no cpf dele. Como ele não fez, não consigo entrar, pois ele não sabe senha e nem conseguimos altera-la. Não consigo também suporte com o site do Gov.