Redesim

Boa tarde prezados,
estou com 2 problemas no Redesim, primeiro e que estou tentando cancelar um protocolo e aparece a seguinte mensagem "Solicitação não pode ser cancelada esta Aguardando Deferimento/Indeferimento do Sistema Integrador Estadual" eu realmente estou sem entender até agora e o segundo protocolo esta desde as 8:00h da manhã para ser deferido e aparece com a seguinte mensagem "aguardando validação". Alguém já se deparou com essas situações e caso tenham se deparado como conseguiram resolver?

Att,

Nelson