Processo digital de procuração eletrônica

Prezados:
Desde a semana passada tenho feito abertura de processo digital para protocolo de procuração de digital de um presidente de uma entidade que não tem conta no egov nem certificado digital.
Fiz a abertura, preenchi os 5 últimos dígitos da procuração, anexei cópia da procuração com firma reconhecida, assinei com meu certificado o requerimento e anexo, porém na análise eles não aceitam, alegando:
A documentação enviada foi rejeitada e a procuração digital não foi analisada por um ou mais dos seguintes motivos:
1. Ausência ou digitação incorreta dos últimos 5 dígitos do código de controle da procuração;
2. O processo digital não foi formalizado em nome do outorgante ou do outorgado.

Alguém tem alguma orientação para esse caso, já que tentei conversar com os atendentes, mais sem sucesso.

Boa tarde, tudo bem?

Nesse caso seria interessante verificar quais são os últimos 5 dígitos, tive um problema semelhante quando tinha um "zero" no lugar de um "O".

Espero ter ajudado.

Então Matheus, no caso aqui tem a letra D e mais 4 dígitos, inclusive faço questão de registrar no título do arquivo, mas não tivemos êxito.