Assinador Serpro não reconhece certificado A3

Bom dia,

Ao assinar uma procuração no ECAC, o sistema do Assinador Serpro não reconhece certificado A3
Já entrei em contato com Suporte, porém, sem sucesso. Acontece o impedimento, ao tentar abrir ou fechar movimento.
Alguém que vivenciou esta situação e conseguiu resolver?

Olá, Andreia

Foi na tentativa de assinar a DCTFWEB?

Aconteceu comigo uns dias atras, e o problema estava no java.

Boa tarde,
Regina

Sim, foi na tentativa de assinar na DCTFWEB.
Quando identificou o problema no JAVA, foi desinstalado? Como resolveu?

Obrigada

Olá,

Desinstalei e reinstalei a nova versão
Mas existe uma aba que  deve ser habilitada  no painel de controle do java > segurança > Ativar Conteudo Java para aplicativos de browser e web smart.

OBS: meu problema começou quando instalei o assinador da sefaz  do RS