Dificuldade para gerar nova Viabilidade

Prezados(as),
Gostaria de compartilhar uma dificuldade técnica enfrentada no fluxo de Nova Viabilidade pela REDESIM (REGIN ProSolution – JUCEPE) e verificar se outros profissionais já passaram pela mesma situação.
Ao tentar criar uma nova viabilidade, após selecionar o município, o sistema não segue o fluxo padrão da REDESIM. Ocorre o redirecionamento automático direto para o Portal de Serviços Municipal (REGIN – Inscrição Municipal), onde sou direcionado à tela de Novo Requerimento, conforme imagem ilustrativa.
O ponto crítico é que, a partir dessa tela, não há continuidade para a geração da nova viabilidade, impossibilitando o andamento do processo.
Ressalto que no ambiente constam as opções de cancelar, editar e criar nova viabilidade, porém nenhuma permite avançar corretamente após o redirecionamento.
Diante disso, levanto as seguintes questões técnicas:
Esse comportamento é padrão para municípios que exigem tratamento prévio via Portal Municipal?
Existe alguma configuração municipal, pendência cadastral ou bloqueio de integração REDESIM x Prefeitura que impeça a abertura de nova viabilidade?
Alguém já enfrentou esse cenário específico no REGIN/JUCEPE e conseguiu resolver? Se sim, qual procedimento foi adotado (ajuste municipal, chamado técnico, nova inscrição, exclusão de evento anterior, etc.)?
Agradeço desde já qualquer orientação técnica ou compartilhamento de experiência prática.