Erro VRE Digital

Boa tarde, prezados.

Estamos fazendo alteração de razão social de uma empresa, o qual somente após já ter feito todo o processo, e inclusive ter pago a taxa, o cliente nos informou que deseja também alterar o nome fantasia.

Pois bem, cancelamos o protocolo Redesim, fizemos nova solicitação, mas ao tentar vincular o novo protocolo ao que já está no sistema, aparece a seguinte mensagem em vermelho: Ocorreu um erro inesperado. Tente novamente!

Ao tentar recuperar o primeiro protocolo, e somente incluir o evento de alteração de nome fantasia, ao tentar vincular no VRE Digital, temos a seguinte mensagem: O protocolo inserido está em andamento

Grato se alguém puder compartilhar alguma forma de solucionar o erro mencionado acima.

O que eu faria: Retiraria do contrato social qualquer clausula com menção a nome fantasia (caso haja) , concluiria o processo dessa forma, com o nome fantasia antigo. (reutilize o mesmo DBE que foi inutilizado)
E após conclusão da alteração , abre uma nova DBE exclusiva pra alteração de nome fantasia (transmitindo com certificado digital) , vai atualizar o cartão CNPJ normalmente, só não vai constar no contrato social (o que é até melhor , pois em casos como esse , ou a pedido do cliente mesmo , não há necessidade de dar entrada em uma alteração na junta)

Sempre que eu posso, tento desviar de soluções por parte das juntas , pois o retorno é muito lento

Bom dia, Vinicius.

Tentamos utilizar novamente o DBE que foi cancelado (claro, após fazer a transmissão dele novamente), porém nessa situação temos  seguinte erro: O protocolo inserido está em andamento

Bruno Telis , bom dia , então mas isso porque você tentou iniciar registro novamente né?
Você precisa seguir o processo que ja foi preenchido , não iniciar um novo no VRE Digital 

Tentei vincular no mesmo processo, para aproveitar a taxa que já está paga, sem iniciar um novo registro, e aparece a mensagem que o protocolo inserido já está em andamento

Bruno Telis , vc recuperou o protocolo cancelado na DBE?

Sim, recuperamos, transmitimos, foi deferido, e quando tenta integralizar novamente no VRE Digital no processo já existente, aparece o erro descrito acima

Bruno Telis , então o VRE não atualizou. Ele não vai permitir que vc insira o mesmo protocolo dentro dele mesmo ... Abre um fale conosco informando sua situação , eles precisam retornar seu protocolo a etapa anterior como se não tivesse sido cancelado a DBE. 
E vai verificando de tempos em tempos, quem sabe não atualiza sozinho e voce consegue dar andamento, enquanto o VRE digital estiver identificando que o processo está cancelado (mesmo sem estar) o erro vai permanecer 

Vinicius, fiz exatamente isso
Abri um fale conosco, relatando exatamente o que acontece: ao tentar recuperar o mesmo protocolo, visto não afetou a viabilidade, temos o erro:  protocolo inserido já está em andamento
Já ao tentar sincronizar um novo protocolo, temos: Ocorreu um erro inesperado. Tente novamente!

Estou no aguardo de retorno da Jucesp.

Bruno , eu cobraria uma nova taxa do cliente pra não ficar com o processo parado, pq a jucesp esta demorando uma eternidade pra retornar , pra você ter ideia, tive retorno hoje , de UMA de 2 reclamações feitas no dia 08/04. Depois pode tentar estornar a DARE não utilizada