Relacionamento com os clientes

Gostaria de saber, entre vocês, quais os maiores problemas enfrentados com os seus clientes atualmente?

Falta de organização?
Atraso no envio de documentos?
Falta de conhecimento financeiro?
Má comunicação?

Sabrina,


Na minha opinião e falta de comunicação,Atrazo na entrega de documentos e falta de conhecimento Contábil e Fiscal.

Boa tarde,

Na minha opinião a falta de conhecimento, falta de comunicação e atraso nas informações

Falta de conhecimento, delegam todas responsabilidades para o escritório contábil, raramente classificam os documentos mesmo tendo sido explicados de como proceder.

E o mais irritante, quando precisam de um documento só vem avisar faltando 1 ou 2 dias para entregar no banco ou algum outro lugar, deixando a gente praticamente sem tempo de resolver o problema.

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Geralmente estamos impondo prazo de 72 horas para resolução dos problemas a contar da data de informação.

boa tarde a todos!
Sim Phillipe, só complementando suas considerações, outro problema ainda mais grave é quando os clientes fazem as coisas "erradas", do tipo, não passar todos os documentos, utilizar despesas próprias na conta bancária da empresa, não passar as retiradas do caixa/banco, jogar fora as notas fiscais, etc.etc.etc... Depois que a fiscalização chega, aí é aquela correria, medo das consequencias, isso sem falar que se algo muito de ruim acontecer, ainda querer colocar a culpa no escritório de contabilidade.

Já vi casos em que o cliente do escritório foi multado porque a fiscalização comparou as vendas de cartão de crédito x faturamento declarado....uma proporção de 70% de sonegação....

Como nós conseguimos ver isso antes??? O escritório só contabiliza e lança nos livros fiscais os documentos enviados para nós.. se ele não envia, como vamos fazer????

Olha não é fácil não.. eu tive um escritório em 1984 ate 1992 (ano do famigerado plano collor) que faliu a maioria dos meus clientes e por consequência eu também....

Hoje trabalho na iniciativa privada, pois não dei conta não...

Sds

Um dos problemas que me desanimam nessa área é a cultura do jeitinho brasileiro, infelizmente acham que escritório de contabilidade pode dar jeito em tudo, acertar isso aqui, ali. Isso feri a ética e moral.

Falta de conhecimento financeiro, Concerteza.

Na minha opinião é o desinteresse do cliente com a contabilidade e das demais obrigações da sua empresa.

No nosso escritório, promovemos palestras gratuitas conosco mesmo, ou com especialistas que contratamos, convidamos para reunião, para apresentar o balanço e demais demonstrações, mandamos informativos, entre outras ações, para tentar instruir, justamente porque reconhecemos na falta de cultura contábil/empresarial/financeira um grande problema, mas eles simplesmente não se interessam. Chegando, inclusive, ao ponto de falar que "tenho é que trabalhar para ganhar dinheiro e te pagar, essas coisas daí eu deixo para você cuidar".

Olá Sabrina.

Acha que falta um pouco de tudo isso que você citou e mais uma coisa: confiança.

Pois é tem cliente que envia somente um extrato bancário da empresa e algumas operações "que ele quer que o Contador não saiba" ele nem manda.

Tem um pouco haver com esse sistema tributário maluco nosso, mas é um caso a se pensar.

Como a maioria citou acima,
a falta de conhecimentos de forma geral, e como nós trabalhamos com prazos o atraso na entrega dos documentos e o jeitinho brasileiro para pagar menos impostos.