Cliente não confirma recebimento de email

Quando enviamos um email de advertência para o cliente e ele não responde seu email... isso é falta de compromisso? que fazer para se documentar?


colegas qual a sua sugestão ou opinião?


Grato.

Adilson Pereira
S.Paulo.

Bom Dia,
Adilson

há algumas jurisprudências e ate casos julgados a favor, com email como prova.
Se o envio e recebimento de emails é comum, nada justifica ele não confirmar.

É rotineiro, sempre tem email seu enviado a ele, e ele envia algo pra você?
agora, se ela não envia e nem responde, mas sabe que ele visualiza (exemplo envia guia para pagar, e ela consta paga depois.... pagou a guia que a recebeu no email), é imprimir o envio e se resguardar.

há aplicativos de gestão, onde o cliente tem um acesso, e voce envia tudo para a conta dele, como se fosse email, e quando o seu cliente receber, consta para voce a data e hora que o cliente abriu, ou não.


Abçs.

Adilson,


Caso seja uma advertência de cobrança financeira (honorários), você pode encaminhar um e-mail para o Cliente informando a situação, e que deixará uma cópia de um demonstrativo assinado por você na empresa dele. Caso ele não esteja para assinar o recebimento, a assinatura do livro protocolo por um funcionário servirá como prova.

Boa tarde Adilson!

Se você confirmar que no Cadastro do Cliente consta o endereço do email e você tiver guardado os emails que enviou para ele, na cobrança em juízo, ele não poderá alegar que não sabia da cobrança.


Sds

Bom dia Adilson,

Eu recomendo procurar um e-mail que dê suporte de aviso de recebimento e aviso de leitura, apenas isto comprova que o cliente de fato recebeu o e-mail e o tomou ciência. As alegações para não ter recebido são inúmeras, como caixa de emails lotadas, extravio, spam, lixeira, não viu, apagou sem querer junto com outras coisas... E em nenhum dos casos tomou ciência.

Outra estratégia interessante é manda junto alguma coisa que a pessoa não poderá ignorar...

Forte abraço.

Complementando o Sérgio, em vez de EMAIl, porque não manda uma Cobrança via Correios com AR? Assim, você terá a certeza do recebimento da mesma... fica mais caro mas é uma atitude sólida.....



Sds

De fato, o bom e velho correio é sempre o melhor instrumento probatório... E tem algumas opções que dá para usar pela internet, sem incomodo de sair...

Caro Sergio,

Concordo com vc, o velho e bom AR(aviso de recebimento) ainda é o meio mais seguro de se ter um documento comprobatório do recebimento por parte da empresa. Atualmente, existem mecanismos na área de informática(e-mail) que comprovam o recebimento da correspondência.

Att

Sempre que envio e-mails importantes coloco o endereço do e-mail do cidadão por 2 vezes e o meu como cópia.

Só muda o endereço, esses que nos deixam sem resguarda sempre irão existir.

A sugestão de um sistema conforme o Marcos citou seria o melhor para os escritórios, creio que um dia será assim na grande maioria, e inclusive foi tema de um trabalho na matéria de TI que tive na faculdade, uma plataforma online em que cada setor carregasse guias, documentos, etc... e que cada acesso gerasse um protocolo, disponibilizando (atualizado) inclusive aqueles documentos que os clientes sempre precisam. É questão de adaptar a cultura dos procedimentos na relação do serviço, se alguém conhecer uma plataforma deste tipo para escritório, eu gostaria de conhecer.

Uma dica: MailTrack (ou similares)

Matéria sobre o MailTrack: http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2014/10/mailtrack-ganha-alerta-de-e-mail-lido-no-pc-seu-gmail-igual-ao-whatsapp.html