Problemas ao criar procuração

Boa Tarde, trabalho prestando suporte a informatica para um cliente de contabilidade.
No computador desse cliente, eu acesso o site da conectividade normalmente, faço os procedimentos para procuração, ao avançar no procedimento onde ele aparece o certificado digital para escolher ele congela a tela do certificado, e trava o I.E.
Fiz um teste antes de abrir essa opção do certificado, coloquei o java para executar acima do normal, dai ele não trava a escolha do certificado, mas ao clicar no botão de ACEITAR a procuração ele da um erro. "(PROC-0014) Não foi possível concluir a operação. Por favor,
tente mais tarde" Será que isso é erro do site ou do certificado? Tem alguma outra forma de fazer a escolha do certificado não congelar o I.E ?

Obrigada desde já

Ana Paula

Srs. vejam, criei um tutorial que poderá ajudar na configuração para o problema na procuração eletrônica do e-Cac

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René NK