Simpliss carapicuiba - alteração de regime tributário

olá pessoal,

recentemente fiz a abertura de uma empresa no município de carapicuíba e correu tudo certo. porém, no sistema de emissão de NFSe (simpliss) não consigo alterar o regime tributário do meu cliente para simples nacional e ao testar a emissão de nota, o sistema solicita um item tributado. gostaria de saber se alguém já passou por isso e como foi a solução.
obrigado pela atenção.