Sintegra/Paf Ecf

Bom dia,

Bem minha duvida é simples, troquei de empresa a pouco tempo e trabalhava no setor contábil e hoje estou no fiscal.
sempre surge algumas duvidas, mais vamos lá.
A respeito do PAF ECF/SINTEGRA, minha empresa não tem o costume de cobrar os clientes para nos enviar essas declarações. E correndo o risco das mesmas esquecer e até mesmo passa o prazo. O certo deveria nós enviamos um e-mail, alertando ou até mesmo cobrando essas declarações?