Importação do CAT/52

Bom Dia

Prezados , estou com um problema na hora da importação do cat 52, meu cliente está gerando o arquivo normalmente , porem um vem de maneira errada , como se tivesse bloqueado, vem o arquivo com um desenho de uma bola vermelha com bloqueio encima do arquivo, e nao consigo ler este arquivo , já pedi para o meu cliente gerar novamente, e nada , continua com o mesmo problema, ele contatou o suporte tecnico da impressora fiscal e eles tbm não conseguiram solucionar, lembrando que aparece da mesma forma p/ meu cliente, e quando ele me encaminha via e-mail , não consigo nem baixa-lo !
Alguem já teve um problema parecido ? há alguma solução ?

Aguardo retorno ,,

Boa Noite

Fiz uma pesquisa e parece que essa bola vermelha ao lado significa que a impressora está desligada, ECF offline

Att,

Fábio

Muito Obrigado !