Fisco Fácil e Certificado Digital

Bom dia!

Tento acessar o fisco fácil pelo computador de um cliente e ele me mostra uma mensagem de "certificado digital não encontrado", mas o certificado está inserido corretamente no aparelho (A3), onde é usado com frequência para emissão de notas e funciona perfeitamente.
Tentei desmarcar algumas opções do navegador, mas tbm não deu resultado..

Alguém que já passou por isso e sabe como resolver?

Obrigada!!