DBE site receita não funciona

Olá, boa tarde a todos!
Sou técnico em informatica e presto serviço para vários escritórios contábeis aqui na minha cidade. Peço a ajuda de vocês pois estou com um problema em mais de um cliente e não estou conseguindo resolver, já não sei mais o que fazer.
Quando vai consultar a situação do pedido depois que entra com o certificado e tudo mais e depois que coloca o numero do recibo da o seguinte erro: Ocorreu um erro interno na aplicação. Já atualizei java, já tentei em todos navegadores, e em mais de um cliente está ocorrendo o mesmo problema. Alguém saberia me dizer o que pode ser ou a quem eu posso recorrer.
Desde já agradeço!