"Certificado não encontrado" - Acesso e-Cac

Bom dia,
já procurei alguns assuntos relacionados a este assunto aqui no fórum mas todos não foram exatamente o mesmo erro que acontece no meu caso, pois os mesmo foram resolvidos com desinstalação de antivírus ou reinstalação de certificados e comigo não funcionou.
Ao acessar o e-Cac nem chega a aparecer a lista de certificados para selecionar, já aparece o erro "Certificado não encontrado".
Já desativei o antivírus, limpei cachês e cookies, limpei todos os certificados e instalei novamente, chamei o técnico, e nada resolveu.
Já tentei em todos os navegadores, não aparece nem os certificados A1 (arquivo) e nem os A3.

Por favor, me ajudem!

bom dia,

Como cada empresa de certifico tem suas particularidades, fica difícil falar aqui como resolver pois podem ser N motivos.
Aconselho ligar no suporte do certificado. Acho mais rápido