Erro SIEG: limite excedido (participant_limit). Limite 600, utilizado 603.

Estamos enfrentando o seguinte erro no SIEG:

"Limite do plano excedido para o recurso 'participant_limit'. Limite: 600, utilizado: 603."
Já abrimos chamado junto ao suporte e o prazo informado para retorno era de 72 horas, porém o problema ainda não foi resolvido.

Gostaria de saber se mais alguém já passou por essa situação e, se sim:
* O que exatamente significa o recurso participant_limit?
* O problema foi relacionado à licença/plano ou a alguma configuração do sistema?
* Conseguiram resolver sem depender do suporte?
* Houve alguma ação que ajudou temporariamente?

Nosso trabalho está sendo impactado por essa limitação, então qualquer experiência ou orientação será muito bem-vinda.
Desde já, agradeço a ajuda de todos! ?