Carnê Leão - Não foi possível localizar o seu cadastro no Carnê Leão

Bom dia, pessoal! Cliente dentista que já faz Carnê Leão há anos (inclusive emitiu recibos ontem) não está mais conseguindo emitir esses recibos de Receita Saúde, onde abre a seguinte mensagem:

"Não foi possível localizar o seu cadastro no Carnê Leão ou seu CPF não foi identificado nos registros enviados pelo seu conselho profissional. Por favor, primeiramente, acesse o Carnê Leão através do e-CAC para efetivar seu cadastro. O cadastro no Carnê-Leão Web deve ser feito a cada ano calendário. Ainda que você tenha feito cadastro no Carnê Leão Web no ano anterior, você deve entrar no Carnê Leão Wer para realizar o cadastro para o novo ano calendário. Se depois de realizar o cadastro no Carnê-Leão Web, a mensagem persistir, entre em contato com o Conselho Regional de sua categoria para verificar se seus dados foram enviados para a RFB."

Alguém sabe como resolver?