Arquivos de Retorno do IS - Recursal não estão vindo quando solicitados

Trabalho na parte de controle e recuperação de valores dos saldos recursais, ao solicitar um novo arquivo de saldo "Solicitar Informação de Saldo - IS Recursal" no portal https://conectividadesocialv2.caixa.gov.br/sicns/ todos os arquivos estão vindo com a informação de que não há saldo recursal para aquela solicitação, mesmo a empresa tendo certeza que há, inclusive informação de saldo de empresas que até o mês 05//2026 já tinha apresentado informação de saldo, agora quando eu solicito vem sem a informação.

Alguém tem alguma informação sobre isso? Algum meio de contato com a CEF que possa fornecer para que a gente entre em contato?

Muito obrigado.