Protocolo em análise - VRE DIGITAL

Efetuei entrada de uma empresa no VRE Digital eletronicamente  no dia 23/07 as 12h58min, até o presente momento hoje dia 11/08 (há 19 dias) permanece status do processo aguardando análise. Já entrei em contato via telefone e não resolvem a pendência, apenas solicitam entrar em contato no fale conosco e o mesmo já abri vários chamados sem retorno. Estou com cliente cobrando encima e sem saber o que fazer pois não vamos dar entrada novamente. Alguém esta com o mesmo problema?