Rafael, bom dia.
O colega acima está certo e vale detalhar, porque a resposta depende de quando e como a nota foi emitida.
Você está certo sobre o portal paulistano: a NFS-e no layout antigo de São Paulo não tem XML no formato que o seu fornecedor está pedindo. O que o portal entrega ali é PDF, TXT e CSV, e não é limitação de acesso, é o próprio modelo do documento.
O que mudou: desde 1º de janeiro de 2026 São Paulo passou a oferecer dois layouts de emissão. O layout 1 é o antigo, só com as informações de ISS. O layout 2 é o novo, alinhado ao padrão nacional, com ISS, IBS e CBS. Nota emitida no layout 2 é documento do padrão nacional, e aí sim existe XML, obtido pela chave de acesso no Portal Nacional da NFS-e, junto com o DANFSe.
Então o caminho é este:
1. Veja se a nota do seu cliente tem chave de acesso. Se tiver, foi emitida no padrão nacional e o XML sai pelo Portal Nacional com essa chave.
2. Se não tiver chave, foi layout 1, e não existe XML dela. Nesse caso o que você entrega ao fornecedor é o PDF, e o TXT ou CSV se ele precisar de dado estruturado.
3. Vale explicar isso ao fornecedor. Muita gente pede "o XML" por hábito de NF-e de mercadoria, sem saber que em serviço isso depende do município e do layout, e a conversa costuma terminar com ele aceitando o PDF.
Daqui para frente, se o volume justificar, vale combinar com o cliente a emissão no layout 2, porque resolve esse pedido de uma vez e já prepara a rotina para IBS e CBS.
Fontes: Prefeitura de São Paulo, Secretaria Municipal da Fazenda, orientações sobre a emissão de NFS-e a partir de 1º de janeiro de 2026 (layout 1 e layout 2); Portal Nacional da NFS-e, consulta por chave de acesso.
Abner Nascimento - CEO
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