Pelo que entendi a cliente no Ceará pagou o DAE antes da carga chegar no Ceará! O veículo retornou e futuramente virá novamente com nova NF-e, ou seja, não ocorreu o fato gerador, não chegou ao Ceará.
Diante disso, caso a cliente seja do regime de recolhimento NORMAL (débito x crédito), peça que ela proceda conforme artigo 89, §4º, RICMS/CE:
"§ 4º Ocorrendo recolhimento do imposto indevido ao Fisco em valor nominal inferior a 5.000 (cinco mil) UFIRCEs, o sujeito passivo poderá lançar o referido valor, a título de crédito, diretamente no campo “007 – Outros Créditos” do livro Registro de Apuração do ICMS, independentemente de prévia manifestação da Secretaria da Fazenda, desde que:
I – comunique a ocorrência ao órgão fiscal de sua circunscrição, o qual analisará e homologará o pedido, se for o caso;
II – atenda ao disposto nos incisos II e III do § 1º deste artigo;
III – não se trate de situação oriunda de auto de infração, inclusive com retenção de mercadoria".
Obs. Uma Ufirce no Ceará, ano de 2018, corresponde a R$ 3.93123, assim, 5000 x R$ 3.93123 = R$ 19.656,15.
Caso o valor pago seja menor que R$ 19.656,15 ela pode jogar direto em outros créditos e avisar ao Fisco que a referida mercadoria retornou e que será faturada novamente (ocorrendo outro faturamento), etc, etc. conforme incisos II e III do §1º do art. 89 do RICMS/CE.