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Conectividade Social trava ao pedir identificação de certificado

Tulio Magno Luiz de Oliveira

Iniciante DIVISÃO 5, Assistente Depto. Pessoal
há 26 semanas Sexta-Feira | 28 maio 2021 | 23:03

Talvez eu possua uma resposta bem simples!

Pode ser que comigo tenha funcionado por pura sorte, mas outras pessoas tentaram e conseguiram, sem precisar realizar a exclusão de todos os certificados ou mesmo instalar outras versões do Java.

No Windows, no momento em que o Internet Explorer trava, apenas minimize todas as janela utilizando as teclas Windows + D.
Depois, basta clicar novamente no Internet Explorer e continuar a utilização normalmente.

Não tenho nenhuma explicação para essa opção, mas com várias pessoas isso funcionou!

Pablo Cruz

Bronze DIVISÃO 2, Engenheiro(a) Software
há 23 semanas Segunda-Feira | 21 junho 2021 | 10:30

Para agregar a discussão, tenho duas dicas:
1. Só é preciso apagar os certificados A1 da máquina, não precisa apagar todos (A1 e A3). Pelo que imagino, acredito que o "ótimo" site da Conectividade Social não é preparado para fazer o recebimento (primeiro acesso) a partir de um computador com múltiplos certificados A1 instalados. Dou suporte em um escritório de contabilidade e o que eu indiquei foi que em um computador específico do escritório não se utilize certificados A1 e esse computador seja utilizado para fazer esse primeiro acesso todas as vezes. Logo após fazer o primeiro acesso, apaga-se o certificado A1 que por ventura tenha sido utilizado para que não ocorra o problema quando outro certificado for ser recebido.
2. Recentemente estive com outro problema parecido: o contador reutilizou um token de certificado A3 para adicionar um novo certificado, após o primeiro ter vencido. Em todos os sistemas contábeis que utilizam certificado digital foi automática a seleção do certificado novo, exceto, é claro, na Conectividade Social. Acontecia o exato mesmo problema de se ter múltiplos certificados A1. Para resolver isso, foi necessário utilizar os programas que vêm junto com os drivers dos certificados (Safenet Authtentication Client Tools, AWP Identity Manager ou Administração de Token, a depender do tipo do seu certificado) para ver o conteúdo do certificado e pagar o antigo da mídia. Utilizei o seguinte link como base para fazer isso: https://blog.certisign.com.br/como-excluir-o-certificado-digital-expirado-da-midia/

Espero que ajude.

Marlene A. Brandini

Prata DIVISÃO 1, Contador(a)
há 22 semanas Segunda-Feira | 28 junho 2021 | 14:47

Maria Helena Aparecida Barboza, depois de ter perdido 6 horas tentando resolver, achei a sua dica e deu certo.
Não tive mais problemas!

Muito obrigada!

TUDO tem o seu tempo determinado, e há tempo para todo o propósito debaixo do céu. (Ecl 3-1)

Fábio Henrique Silva

Iniciante DIVISÃO 1, Analista Tecnologia
há 22 semanas Terça-Feira | 29 junho 2021 | 09:32

Olá, sou Fábio profissional na área de Suporte tecnológico.

Estou aqui para ajudar vocês com o erro de "Identificação do certificado" que ocorre o travamento 
no acesso ao site da conectividade.caixa.gov.br.

1 - Primeiramente, verifique se a versão do java esta atualizada se não estiver, ATUALIZE !
2 - Abra o java (no painel de controle) e navegue até a aba de "Segurança", abaixo clique em "Editar lista de sites" e insira todos os links abaixo; (um de cada vez)

http://caixa.gov.br/
http://conectividade.caixa.gov.br/
https://conectividade.caixa.gov.br/

https://conectividade.caixa.gov.br/registro/registrar.mtkeut=2872728090006ea71ce431cdab2ab7afa7de75254a6ae07a6bb3a840cc18bb16e84dde9ded5e0a7f6a297fd244afa9f7d18a895b6474ff34f73760b1705597925732effb6d7c01ff952c3cb0b849f35b34f150e0
0fd86fa0732e962d673ffa190c323a3abd398a9f9898fe280cf84109dfafb761bda8f13f96e528a37c086fa2201402100955290&
ticketdata=20140210095529&lcr=0

http://cmt.caixa.gov.br/
http://conectividade.caixa.gov.br:80/static/sicnsregistro/applet/assinar1.jar
http://conectividade.caixa.gov.br:80/static/cxpostal/applet/cnsenvio.jar
http://conectividade.caixa.gov.br:80/static/cxpostal/applet/msgenvio.jar

3 - Agora clique na aba "Avançado" e desça a barra da lateral até as últimas opções, você irá desabilitar as opção a seguir;
- Usar certificados e chaves no armazenamento de chaves do browser - DESABILITAR

(MANTER HABILITADO AS OPÇÕES DE TLS, POIS SEM ELAS NÃO SERÁ POSSÍVEL A TRANSMISSÃO DA SEFIP)  

Em "Configurações do Modo de Exibição de Compatibilidade" no Internet Explorer, adicionar o site: caixa.gov.br
4 - Abra o Internet Explorer, clique na engrenagem no canto superior esquerdo da tela e navegue até "Opções da Internet",
na aba "Segurança" desabilite a opção " Habilitar Modo protegido", na mesma aba selecione a opção "Sites Confiaveis" e clique no botão "Sites" Desabilite a opção "Exigir verificação do servidor (https) ..., e adicione os seguintes sites; http://caixa.gov.br e http://conectividade.caixa.gov.br e clique em OK. Na aba "Privacidade" desabilite a opção "Ativar bloqueador de Pop-ups". 
Em "Configurações do Modo de Exibição de Compatibilidade" no Internet Explorer, adicionar o site: caixa.gov.br

***NÃO MEXER NO RESTANTE DAS OPÇÕES *** 

Feche o Internet Explorer, abra e tente fazer o teste novamente.

Com estas configurações irá sanar vários erros que ocorrem na Conectividade Social.

Gratidão, Fábio Henrique Silva.

Daniel Mendonça Furtado

Prata DIVISÃO 1, Contador(a)
há 22 semanas Quinta-Feira | 1 julho 2021 | 09:44

Bom dia, Pessoal é bem simples de resolver, o erro da conectividade que trava na escolha do certificado, vc coloca um outro certificado na maquina tipo A3 que vc já usa na conectividade junto com esse que vc está usando pela primeira vez ai vai liberar.

Ian Carvalho

Iniciante DIVISÃO 1, Técnico Informática
há 21 semanas Terça-Feira | 6 julho 2021 | 14:45

Bom dia/ tarde, pessoal. Vi esse tópico de vocês há alguns dias pois estava com o mesmo problema, e aqui nesse fórum encontro algumas soluções outras vezes.
Achei a solução para o Windows 10. No caso do Windows 7, ele funciona de forma diferente. Não da problema nessa questão e quando deu o que resolveu para mim foi eliminar os certificados vencidos


Vamos lá:

Windows 10:

- Opções da internet > Avançado > TLS 1.1 (deixar somente este marcado 
- Painel de controle > Java > Avançado > Desativar a opção: Usar certificados e chaves no armazenamento de chaves do browser

Soluções para todos os sistemas

- Deixar o site marcado como site seguro em opções da internet > segurança
- Deixar o site marcado para executar em modo de compatibilidade
- Adicionar na exceção do java o site da conectividade. Acredito não ser necessário listar aqui
- Desativar verificação de conexões criptografadas. Geralmente para quem utiliza Kaspersky
- Remover todos os certificados vencidos
- Java 8-251 faz a página ficar recarregando automaticamente, impedindo navegação. Recomendo o 8-231 ou o atualizado se não der problema

Quem desejar/precisar de suporte pode entrar em contato comigo. Trabalho com TI há 10 anos
Agradeço

José Edvaldo Silva

Prata DIVISÃO 1, Contador(a)
há 21 semanas Terça-Feira | 6 julho 2021 | 16:29

Tive problema para enviar a SEFIP somente quando precisei atualizar o Certificado digital e a orientação da Maria Helena Aparecida Barboza  em 22/04/21 é muito simples e funcionou,  agradeço a todos pelas sugestões.

"Assim como todos aqui, estava sofrendo com esse "bug", na minha empresa temos mais de sessenta clientes que precisam da transmissão da SEFIP, meu problema foi especificamente na hora de registar um novo certificado digital, onde a página da conectividade social travava e bom, nada resolveu além de excluir todos os outros certificados. No entanto, sabemos que isso é inviável e nos comentários deste vídeo Conectividade Social ICP Travando, encontrei a solução.

1 - Entre em "Configurar Java"
2 - Na guia "Avançado", role a tela até "Definições de Segurança Avançadas"
3 - Desmarque "Usar certificados e chaves no armazenamento de chaves do browser", aplique e salve. 
(Não é necessário desmarcar as opções de TLS, sem elas não é possível transmitir a SEFIP) ."

Eustratios

Iniciante DIVISÃO 3, Contador(a)
há 4 semanas Segunda-Feira | 1 novembro 2021 | 06:50

Vi as orientações da Maria Helena e deu certo, mas caso alguém não consiga ou continue tendo dificuldades, para não excluir os certificados existentes oque causa um grande transtorno e trabalho pois muitas vezes temos vários certificados de clientes em nosso PC, você pode criar mais um usuário em seu Pc utilizando esse apenas para as renovações de certificados junto ao conectividade social, espero que essa informação seja útil.

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