nota fiscal eletrônica de vendas

bom dia, gostaria que me ajudassem referente ao problema que estou tendo com uma nota ela foi emitida, mais o cliente ñ recebeu a mercadoria, só que isso tem mais de 3 meses e nosso cliente só veio comunicar a gente agora. como ñ posso cancelar a nota, gostaria de saber qual medida devo tomar, pois o cliente quer algo comprovando que ele não recebeu o produto.

Faça uma nota fiscal de entrada da nota fiscal de venda, desse modo, anula a venda.

Adicionando a informação da Jenny, eu solicitaria a recusa por escrito da nota fiscal pelo destinatário para deixar junto com esta nota fiscal.

Após este prazo de 480 horas da autorização de uso da NF-e, a NF-e pode ser cancelada somente com a aprovação do Posto Fiscal de vinculação. O pedido deve ser acompanhado da:
1. chave de acesso da NF-e a ser cancelada extemporaneamente;
2. folha do livro Registro de Saídas e/ou Entradas, correspondente ao lançamento da operação ou prestação ou declaração de que faz uso da EFD (Escrituração Fiscal Digital);
3. comprovação de que a operação não ocorreu:


declaração firmada pelo representante legal do destinatário/remetente paulista da NF-e de que faz uso da Escrituração Fiscal Digital ou, não sendo este o caso, declaração firmada pelo representante legal do destinatário/remetente paulista da NF-e que não ocorreu a operação e de que não utilizou como crédito o valor do imposto registrado no documento fiscal ou;
tratando-se de pedido que envolva estabelecimento situado em outra unidade da Federação, cópia de correspondência entregue pelo destinatário à repartição fiscal do seu domicílio, em que declare que não utilizou como crédito, ou que estornou, a quantia restituenda ou compensada.
A resposta do pedido será enviada via Domicílio Eletrônico do Contribuinte - DEC.
Após a autorização do Posto Fiscal de vinculação, o emitente da NF-e deve transmitir o cancelamento da NF-e como evento, via sistema, dentro do prazo de 15 dias.

Secretaria da Fazenda - Governo São Paulo