Devolução de Mercadoria (Lojista)

Boa Tarde !

Meu nome é André Reinaldo, sou supervisor de suporte em uma software house e um de nossos clientes abordou a seguinte situação:
Qual o procedimento que o lojista deve adotar com o consumidor para os casos de troca de mercadoria? O lojista é obrigado a emitir um comprovante da devolução para o consumidor? O lojista deve fazer uma nota fiscal eletrônica de entrada da mercadoria devolvida para controle fiscal?

Atenciosamente