Duvidas nota fiscal com um produto a mais

Boa tarde pessoal,

Eu tenho um cliente que trabalha com produtos médicos,

Porem quando o hospital (Cliente da empresa) precisa fazer uma cirurgia, a empresa manda o que possivelmente ira utilizar em uma caixa e manda um recibo como comprovação de que foi.
Quando a caixa volta o pessoal do estoque da empresa emite a nota de venda dos produtos que estão faltando na caixa,
Porem havia um tubo que o Hospital colocou dentro de uma caixa a pessoa (da empresa) que foi emitir a nota não verificou esse tubo e colocou ele na nota como se houvesse a venda,
O hospital só foi verificar essa nota 5 dias apos a emissão da mesma, e disse que não irão emitir a nota para a devolução.

Resumindo: A pessoa que emitiu a nota colocou um produto que o hospital não comprou, porem o hospital falou que não vai emitir a devolução desse produto porque não foi erro deles, o que eu posso fazer nessa situação?