Cupom fiscal redução z leitura da memoria fiscal

bom dia,

Meu cliente tentou fazer uma venda onde não saiu o cupom fiscal, sendo que as informações ficaram armazenadas na redução z, e quando geramos a leitura da memoria fiscal essa informação não aparece, a venda não foi concretizada e como não gerou cupom fiscal eles não fizeram cancelamento, agora temos um movimento teórico onde a operação física não aconteceu, como posso concertar isso?