Cupom Fiscal Eletrônico - Devolução de Venda

Boa tarde a todos!

Uma empresa que revende calçados emitiu um cupom fiscal eletrônico de um sistema X. Acontece que o cliente resolveu devolver a mercadoria e o cliente precisar dar a entrada para acertar o estoque. Ao fazer a entrada o sistema Y que agora a empresa utiliza, pede o cupom referenciado que foi emitido pelo sistema X. O suporte do sistema diz não conseguir referenciar o cupom emitido pelo sistema diferente.
Este é o primeiro caso que vejo, por isso espero que possam me ajudar.

Desde já agradeço!

Bom dia Thiago Henrique Costa

Como assim? Nem manualmente? Qual a explicação do Sistema Y?

Bom dia Adilson, desde já agradeço pela resposta.

Então, pelo que me foi passado a explicação é essa: eles não conseguem referenciar o cupom emitido pelo outro sistema. Fui questionado se haveria uma outra possibilidade para acertar o estoque, mas não estou encontrando solução.

Mas Thiago Henrique Costa, se você tem mesmo que referenciar os cupons, e o Sistema tem como fazer isso, precisa habilitar para você, nem que seja de forma manual.

Você chegou a exigir deles isso?

Adilson,

Irei informá-los que não há outra maneira, somente referenciando o cupom e fazendo a entrada da mercadoria. Desta forma terão que exigir dos responsáveis pelo software que façam este processo, pois não encontrei outra solução para o caso.

Obrigado!