Reclamação nota fiscal paulista

Bom dias colegas, aconteceu em nossa empresa uma reclamação de dois consumidores que não encontraram o cupom deles registrado, temos no nosso sistema os mesmos enviados e na consulta pública podemos visualizá-los, enviamos através do SAT. Nesse caso tudo indica que o problema está na sefaz, mas como justificar isso para o consumidor, posso anexar o comprovante de envio, até a consulta pública no anexo como resposta, mas creio eu que não resolveria a situação do consumidor.
O que fazer nesse caso?
Agradeço se alguém nos ajudar com alguma solução diferente
att.
Cristina

Cristina, bom dia

Se tudo foi lançado e está correto responda na defesa como "Reclamação Improcedente", justifique e anexe as provas de que todos os envios estão OK e devidamente registrados.

Fernando boa tarde, sim , não tinha pensado nisso.
Obrigada

Cristina

Disponha, Cristina.

ótima tarde para nós!