NF-e CFOP 5949

Bom dia!

Fiz uma nota eletronica cfop 5411 devolução. O destinatário não aceitou pedindo que fosse refeita com CFOP 5949 (devolução de troca). Quando envio a Nota a SEFAZ me retorna com erro informando que esse CFOP não tem finalidade devolução. O que seria essa devolução de troca. A mercadoria foi trocada saiu uma com defeito e retornou outra em boas condições. Alguém que possa me ajudar?

Bom dia Carla,

Voce faz NF-e com o CFOP 5949 e na ntureza da operação vc coloca remessa para troca, caso não consiga transmitir, vc coloca na natureza da operação: Outras saídas e no campo complementares da nota vc especifica Devolução para troca

Bom dia, Carla!

Como disse o colega Marcelo: Vc emite a NF com o CFOP:5.949– Remessa de Troca de Mercadoria
Alíquotas e valores do imposto: Utilizar as alíquotas adotadas na Nota
Fiscal de compra do produto quantos aos valores do ICMS e do IPI.
Informações complementares: Mencionar os seguintes dizeres:
“Mercadoria recebida conforme sua Nota Fiscal nº XX.XXXX – emitida
em XX/XX/XXXX que ora trocamos.”

Vc está tentando emitir a NF com a Finalidade da Operação como sendo uma Devolução?