Cfop correto

Ola estou com uma empresa que o cliente devolveu um produto por esta com defeito, foi emitida uma nf com cfop 2.915, foi enviada a mercadoria para assistencia tecnica e nao foi emitida nf, essa mercadoria nao tem mais conserto, gostaria de saber, se teria que ter emitido uma nf para enviar assistencia tecnica???
vou ter que enviar ou produto para o cliente em sbstituição ao que esta com defeito, qual o cfop devo usar, e vai ter incidencia de icms???


Desde de ja agradeço.

Boa tarde, Paula,

Vamos por partes:
1. Vocês deveriam ter emitido uma nota para assistência técnica com o mesmo CFOP que seu cliente lhe enviou 2.915 Remessa para conserto.
2. Como a mercadoria não tem mais conserto vocês vão ter que enviar um outro produto. Poderá ser usado o CFOP 6.949 outras saídas de mercadorias e colocar uma observação no corpo da nota dizendo que oproduto está substituindo um outro.
Não terá incidência de ICMS uma vez que é a troca por um produto de mesmo valor.

Abraços.