Retenção de ISS por seguradoras

Olá, tenho uma empresa que presta serviço de fachada e luminosos, ela está localizada em Guarulhos. E em Dezembro ela prestou serviço para uma Seguradora, de instalação de fachada, no código 17.02, localizada em São Paulo.
Acontece que, a minha empresa é optante pelo Simples Nacional, e o local de prestação foi em Guarulhos, porém a Seguradora reteve 5% de ISS. Mesmo a alíquota de ISS para o código que utilizo em Guarulhos ser de 2%.
A seguradora não me deu nenhuma satisfação do porque reteve esse ISS, uma vez que eu coloquei em nota que o ISS não será retido.
Não sei como conversar isto com meu cliente... No meu entendimento a Seguradora está errada em reter o ISS, mas não encontrei base legal para argumentar isso.

Caroline foi para outro municipio?você indicou o percentual de simples nacional?

Sim Luciano, minha empresa é de Guarulhos, e o tomador do serviço é de São Paulo. Porém também está descrito na nota que o locado de prestação do serviço foi dentro do município de Guarulhos.
Foi indicado na nota corretamente o percentual do Simples também.

Caroline embora indevido se você não possuir o cadastro em SP com certeza vão reter erroneamente em 5% quando na verdade acho que pela sua atividade seria 2,79%

Bem lembrado Luciano, havia me esquecido do CPOM. De fato a empresa não tem o cadastro. Vou argumentar com a seguradora!

Carolina que bom ter ajudado disponha

Cara Caroline Neves Pinheiro Jecks

Somente uma dúvida, o serviço ao qual vc se referiu não estaria enquadrado no subitem 24.10? Achei estranho usar o 17.02.

Reinaldo, a empresa está com o CNAE 8299-7/99 e 4754-7/03.
Estamos fazendo a alteração dela para acrescentar o CNAE 4329-1/01.

Obrigada pela sua observação.