troca

ola, estou com duvidas em relação a trocas de mercadorias.



Trabalho em uma empresa alimentícia, e as trocas são corriqueiras. Acontece que muitos clientes nao querem emitir a nota de devolução para troca ou remessa para troca quando isto acontecer qual procedimento correto? Existe algum embasamento legal?


levando em conta que acontece o transito de mercadoria sem acoberto fiscal. pois como os clientes se nega a emitir a nota de remessa para troca nos mesmo emitimos uma nota de entrada dessa mercadoria mesmo que o cliente esteja cadastrado e emitimos uma nova venda no valor da troca mas nao ocorre o retorno da empresa e isso nao e correto ja fizemos varias pesquisas mas nada confirmado de qual procedimento corrreto e o que fazer quando os clientes se negam a emitir a nota de remessa para devolucao ou remessa para troca.

Grata