CNPJ apresenta dados para emissão de nota em um posto da SEF

Olá, o cnpj de um cliente não retorna os dados necessários para preencher o formulário de nota fiscal aqui no meu Estado, mas no posto da sefaz do Estado dele, está tudo normal. Para exemplificar, o atendente da minha cidade testou preencher com meu cnpj, deu tudo ok, mas com o cnpj do cliente, não aparece nada. Acontece que a situação cadastral dele está ativa, eu testei. O que será que houve e como resolver?
Desde já agradeço a ajuda.