Mercadoria ROUBADA ANTES DE CHEGAR AO DESTINO (COMPRA)

Bom dia a todos, moro em uma cidade pequena onde só tem um contador porém o mesmo não conseguiu sanar minhas duvidas, peço então ajuda de vocês, é o seguinte, sou MEI fiz uma compra com uma empresa porém antes mesmo da mercadoria chegar a min a mesma foi roubada no meu estado, entrei em contando com uma atendente da exatoria(sefaz) e o mesmo me disse que eu teria que acessar meu cadastro no site do sefaz e zera meu imposto informando o problema após isso levar o documento que seria gerado juntamente com o "bo" e levar até eles, porém não sei como fazer isso alguém tem ideia de como seria ? as informações passadas por ele estão corretas ?

Fernando , boa tarde.

Eu entendo que o dever de fazer o boletim de ocorrência é do transportador, uma vez que a mercadoria sequer chegou ao seu estabelecimento.