Troca de Mercadoria efetuada direto pelo fabricante

Bom dia

Estou com uma duvida referente ao procedimento de troca.

No meu caso o meu cliente é o fabricante . Ele efetuou a venda para um revendedor . O revendedor efetuou a venda , porem o cliente quer efetuar a troca. Mas não quer ter contato com o revendedor .

Ele entrou em contato direto com o fabricante ( meu cliente) e solicitou a troca.

Podemos efetuar a troca ? tem alguma lei que ampara esse procedimento ?

Obs. : A mercadoria ainda esta em garantia

Fico no agaurdo

Olá Vinicius

Primeiramente, os envolvidos são contribuintes do ICMS? Possuem Inscrição Estadual no Estado de São Paulo?

Se a resposta for sim não é permitido realizar troca. Tem que efetuar Devolução!