diferencial de alíquota - cancelamento de nota

bom dia pessoal !! Tenho um cliente de SP , consultando as notas que foram emitidas para seu CNPJ no mês 10 apareceu uma da Bahia , eu gerei a GARE com a diferença de alíquota ,ele me ligou bravo dizendo que não comprou nada da Bahia , eu passei o nome da empresa e ele entrou em contato com a mesma , que alegou que a nota foi emitida por engano e que eles tinham emitida uma de entrada do produto , gente fiquei confusa , o correto não seria cancelar esta nota ? o produto nunca saiu de lá , alguém já passou por situação parecida ? desde já fico grata pelos comentários
*cfop da nota -6102

Luciana, de fato, quando o produto não sai do estabelecimento, não existe circulação das mercadorias, o correto é o cancelamento da nota fiscal.
Não temos detalhes e talvez em decorrência do prazo o cancelamento não foi possível. O contribuinte achou por bem matar a nota fiscal de saída com uma de entrada, resolve também o problema.

Bom dia,

Já vi sim esta situação e entrei em contato com a SEFAZ ES e fui informado que como a empresa fez o "estorno" da mercadoria e não houve circulação da mesma nem era necessário eu fazer escritura. O que deve fazer é manifestar o desconhecimento da operação.

Entendi meus amigos , não sabia que somente com a nota de entrada pode-se ter segurança do não recolhimento , muiiito obrigada mesmo vcs são 10