GRNE recolhida porem a mercadoria foi devolvida como devo proceder

Bom Dia .
Sou uma empresa de importação de auto peças optante do simples Nacional e minha dúvida é :
Eu efetuei uma venda para um cliente e recolhi GRNE para envio da mercadoria para o cliente , porem quando a mercadoria chegou ele observou que havia solicitado o código errado e fez uma NF de devolução com o CFOP 6.411 e destacou no campo "outras despesas acessórias" o valor do ICMS ST e em observações fiscais mencionou a base de calculo e o valor do ICMS St também , alem do valor total da nota esta com o valor do produto + ICMS ST. Acredito eu que a NF tenha sido preenchida corretamente , porem minha dúvida é por ele ter devolvido a mercadoria e eu já ter pago a GRNE eu posso solicitar o estorno desse valor para o estado? Se sim como devo proceder ?

Boa tarde.

Cada estado tem o seu processo para o pedido de ressarcimento, que normalmente é moroso. O ideal seria a consulta diretamente ao Estado para saber como proceder.

Mas, geralmente é solicitada a NF de venda, a guia, comprovante de recolhimento, nf de devolução e, em alguns casos, cópia do ct-e do retorno, para provar que não é uma operação simbólica.