Licenciamento Rural - erro

Boa tarde,

Estou fazendo o licenciamento de um comércio pelo Via Rápida Empresa e quando insiro o numero do SICAR (cadastro ambiental ) dá como não identificado. Já tentei com traços, sem pontos, sem letras etc e o erro persiste.
Inclusive já acessei o portal do Sicar e confirmei o número do cadastro.

Alguém já passou por isso ?

Obrigada.