NF Cancelada no Sistema e não está cancelada no SEFAZ

Bom dia.

Pessoal.

Na empresa onde trabalho aconteceu o seguinte caso:

Emitimos uma NF de Saida de Venda de SP x SP e a mesma foi validada no SEFAZ e em nosso sistema, porem tivemos que cancelar a mesma, mas ai que aconteceu o problema, pois a NF está cancelada em nosso sistema e na SEFAZ está ativa, em nosso sistema a mesma está "travada" pois ja consta o estorno dela mas na SEFAZ a mesma está ativa.

Como podemos solicitar o estorno diretamente na SEFAZ/SP? Podemos fazer esse tipo de estorno direto na SEFAZ/SP?

Pois nosso sistema esta travado e não conseguimos realizar o processo (SAP e GRC).

Obrigado.

Bruno Froner ola bom dia infelizmente o problema esta com o seu programa deve pedir para seu programador técnico de informatica resolver caso contrario não ha oque fazer deve olhar nota técnica de solucionar o problema liberando a nota que esta ativa oque manda é a Sefaz e la consta ativa.